POLITICA DI RESO, CANCELLAZIONE E RECESSO
Sofia Roma – brand di TDS Agency
IMPORTANTE
Non offriamo resi gratuiti.
Tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
È possibile restituire il mio ordine?
Sì.
Se non sei soddisfatto degli articoli ricevuti, puoi restituirli entro 30 giorni dalla consegna.
Condizioni obbligatorie per il reso:
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Il prodotto deve includere tutti i componenti, accessori e imballaggi originali, esattamente come ricevuti.
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L’articolo deve essere in condizioni originali, cioè:
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non utilizzato
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non danneggiato
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non sporco
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Gli articoli soggetti a norme igieniche devono essere puliti accuratamente prima del reso.
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Ci riserviamo il diritto di detrare le spese di spedizione e di rifiutare resi che non rispettano queste condizioni.
I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione.
Una volta approvato il reso, riceverai una conferma ufficiale via email.
Sofia Roma si riserva il diritto di rifiutare resi qualora si sospetti che gli articoli siano stati utilizzati, indossati o danneggiati.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine rispetta i requisiti, segui questi passaggi:
Invia un’email a:
📩 support@sofia-roma.it
Includi:
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Numero dell’ordine
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Motivo del reso
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Foto del prodotto (obbligatoria in caso di difetto/danno)
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Nome completo
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Indirizzo
⚠️ Non restituire il pacco all’indirizzo del mittente.
Ti forniremo l’indirizzo corretto del magazzino centrale dopo la verifica della richiesta.
Tutte le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Politica di Cancellazione
Un ordine può essere annullato entro 1 ora dalla conferma, contattando il nostro servizio clienti.
Dopo 1 ora, l’ordine è già in lavorazione e non può essere annullato.
Utilizziamo un sistema automatizzato, quindi non è possibile bloccare la spedizione una volta avviata.
Se l’ordine è già stato spedito, attendi la consegna e poi richiedi il reso seguendo le istruzioni sopra.
Diritto di Recesso (30 Giorni)
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Per esercitare il recesso, invia una dichiarazione chiara a:
📩 support@sofia-roma.it
Il recesso è valido solo dopo la restituzione e la ricezione degli articoli.
Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.
Nota sui resi internazionali:
I tempi di transito possono essere più lunghi, specialmente per spedizioni da/per l’Asia.
Se la merce è già in transito, la cancellazione non è possibile fino alla consegna.
Puoi comunque informarci della tua intenzione di recedere.
Per velocizzare, inviaci la conferma di spedizione del reso.
Costi Doganali
I resi possono essere soggetti a:
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controlli doganali
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tasse di importazione
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dazi e commissioni di gestione
Questi oneri sono a totale carico del cliente e non verranno rimborsati da Sofia Roma.
Articoli Danneggiati o Difettosi
Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente:
📩 support@sofia-roma.it
Includi:
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Foto chiare del danno
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Descrizione del problema
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Numero dell’ordine
Se il problema è riconducibile a noi, invieremo un sostituto gratuito.
Conseguenze del Recesso
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, esclusi:
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i costi di consegna
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eventuali costi aggiuntivi per metodi di spedizione diversi da quello standard
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla:
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ricezione della tua richiesta, e
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ricezione della merce restituita in buone condizioni.
Il rimborso verrà emesso con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
Nessuna tariffa aggiuntiva verrà applicata.
Indirizzo per il Reso
I resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia, a carico del cliente.
L’indirizzo esatto verrà fornito dopo l’approvazione della richiesta.